19/05/2010

米国での講師番号1は、ブリヤートのビジネス人々のためのセミナーを開催します

、国際的地位を持っている - ホワイトハウスのウラン·ウデで2010年6月26日から24日まで科学的·実用的な会議の "競争力の基盤品質"を開催しました。 この会議の一環として、ミルトン·ギャレット、中小企業のための米国の管理のための認定トレーナーとコンサルタント、ギャレット·グループ·インターナショナル（旧ギャレットリソースグループ）の社長が率いるワークショップを開催されます。

主なワークショップのトピック：効率を改善するためにプロジェクト全体の管理およびメソッドの検索を最適化する新しい方法を開発する競争力と近代的なヘルスケア会社と薬局、産業、建設、教育、IT業界、ホスピタリティ業界の持続可能な開発に対処するための最新のモデルへの導入と組織の経営危機の状況で、戦略的経営と企業のビジネスの可能性を高める動機づけ政策の分析ツールの効果。

/ "IP"ヘルプ：ミルトン·ギャレット-経済学部教授、ニューメキシコ大学、アメリカ、賞の会長ZIA -メイン賞、ニューメキシコ州の管理と品質管理のフィールドに入力します。 教育の質のための国家賞を受賞し、毎年200以上の講義を提供しています。 米国ナンバー1の講師として認識されます。 米国、欧州、ロシア、メキシコ、オーストラリア、中国、インドネシアの大手企業、国家装置の米国連邦政府機関、従業員、米国のエグゼクティブのためのコンサルタントとコーチ。 博士ギャレットからアドバイスされた場合、多くの企業は、その業界で主導的な地位に達した。 "人類へのサービスのために。"を受賞 品質のための世界会議（世界品質協議会）、講師の協会の名誉会員米国（国際ロータリー）/。

ミルトンギャレットとの独占インタビューを提供することに合意した "起業家"

"IP"：どのくらいあなたは、ホスピタリティ業界での品質を高めるために働いている？

MG：招待状は、私は有名なホテルネットワークマリオットのいずれかを使用して作業を始めた1978年以来。 私の最初のクライアントは、アルバカーキ、ニューメキシコ州のマリオットホテルであった。 それから私は "ミステリーゲスト"として一緒にかなりの時間のために働いた。

"IP"：なぜ、あなたは、この方向を選んだのですか？

MG：それは私がこの方向を選んだこと、それは私を選んだと言った方が正しいだろうではありません。 特にロシアインチ なぜ？ はい、私はロシアで多くの旅行で唯一のホテルに住んでいる。 私のスーツケースは、 - これが私の家で、ホテル - これは私の天国です。 私はまた、ロシアのホテルやレストランで "謎の訪問者"の役割をしてきました。 そして、ロシアの多くのホテルやレストランでは、私のクライアントになりました。

"IP"：どのようにあなたが今、ロシアでのサービス品質を評価しますか？

MG：私はホテルやレストラン事業としてこの分野ではロシアに来るのに長い時間のために2001年に開始して以来、私は残念ながらではなく、どこでも、まだ、良い方向に大きな変化を参照してください、しかし。 我々は、特に銀行部門、小売業、低コストの製品を販売している企業の話なら、私は表示されない違いがあります。 サービスはまだあなたが訪問してスタッフを困ら怖がっているような印象を残します。 私の意見では、顧客サービスの質 - これは最後のフロンティアであり、まだロシアと西側に分割します。

"IP"：今年の6月にブリヤートで開催された品質に及ぼすII国際会議の枠組みでは、どのような質問はあなたが上のセクション見直しを計画していない"ホスピタリティー業界での品質ですか？"

MG：私は、私は、競合他社から会社を区別する要因について話そうよ、何の会社の収益性に基づいてどのくらいの時間に応じて。 そして再び、マリオットの例を挙げる：«誰もが快適なベッド、素敵なテーブルを購入し、調理する美味しい食事を提供することができます。 いずれかのレストランは、清潔で美しく見えるかもしれませんが、それは他の人から私たちを差別化され我々は顧客に対処する方法です。 " と私は外部の顧客の話ではない。 企業は国内の顧客に回すと、それは非常に重要です。 会社が従業員をどのように扱うかを見て、顧客に対する態度を参照してください。 これは、鏡像である。

我々は顧客満足ではないとして確認する必要があります 満足した顧客が自分の体験について話しませんが、私たちは私たちすべてについてお話します満足し、幸せな顧客を得たい。 そして、それはその頭の上に組織の構造を有効にする必要があります。

"IP"：あなたは彼らに品質の効果的な管理のための国家賞受賞のために専門家委員会のメンバーです。 ニューメキシコ州のM.ボルドリッジ。 このコンテストが行われ、その結果が何であるかをされてどのくらいの時間を教えてください？

MG：この賞は1987年に最初に授与されました。 私は1990年に委員会に入りました。 一度この賞は、自治体に授与されました。 納税者自身が税の増加を開始しており、都市の市民が全会一致で85％の賃金上昇市職員のために呼ばれていました。 私自身は、投票時に存在していた。 驚くべきことに、この都市の生活の質は実際にこれらの賞に値する。

"IP"：ブリヤート共和国政府は、2011年以来、品質の分野でのブリヤート共和国政府の賞のための競争を開始しました。 ブリヤート賞のモデルは、モデルEFQMに基づいています。 このプロジェクトの実施がブリヤート企業の経営の質を向上させることであるのに役立ちますどう思いますか？

MG：疑いの余地はありません。 私は最初のブリヤート共和国政府と作業を開始し、2003年5月に品質の国際的な動きのアイデアをサポートされていると私は、このアイデアをサポートしています。

"IP"：ブリヤート共和国は、特に、現在は観光客のレクリエーション経済特区"バイカル"のプロジェクトの観光やレクリエーションの複合体の開発に行くアクティブなプロセスです。 あなたは、多くの観光客を誘致するための最初の場所で行わなければなりませんどう思いますか？ それが建設的でしょうか？

MG：この質問はマーケティングではありません。 上記のすべての高品質サービス - 何度も何度も彼らは友人や知人への旅行についてお話になります一度訪れた観光客を、誘致なるか。 あなたの土地の彼の滞在中いつでも、いくつかの新しい快適な印象や経験によって彼のためにマークされなければならない。

私はバイカル湖に行っていませんが、私は文をベースにすることができますので、すべての事は私の思い出、写真、私は観光客に言ったという話があります。 1）：私の考えでは、2つの重要な要因は、もう一度予約をしていますが、私が間違っている可能性があります。 キャンプの領土をクリーンアップする必要があります。 残りの破壊の後、彼らはゴミの中で埋もれたままになります。 2）これらの場所で働く従業員は、あなたは、教える学ぶと教える必要があります。 そしてそれはすべての指導から始まります。

博士はデミング、国際的に認められた品質の第一人者、問題の94％は、システムの組織内でうそをつく人々の障害のわずか6％があると述べた。 誰がシステムの責任ですか？ マネージャー。 誰がシステムを変更できますか？ マネージャー。 彼らはこれを教えないルールとはまだ許可されていないまで、従業員は何もすることができません。 主なもの - システムを変更する - 非難、主なものを見つけることはありません。 管理 - この問題の主な要素です。 あなたがお金の広告バイカル湖の多くを費やすが、人々は彼を好きではない来ることができ、彼はそれについて説明してくれますし、ゴミ箱内のすべてのお金を得ることができます。 と私が言ったことに戻ってきた： "我々は我々の広告になり顧客満足を得たい。"

"IP"：ブリヤートの企業では今日は地元の市場や地域間の市場へのアクセスに自社製品のシェアを増加させる緊急の課題である。 あなたが成功したタスクを達成するために必要だと思いますか？

MG：どのようなアドバイスはありますか？ 私は教祖やセージではない、私は教師です。 私は一つだけを言うことができます - 起業家精神は、次の文にある "ブレイク、間違い探し、それを再度行うのですか。" それはすべての良い事業計画から始まり、それは実行する必要がありますと何が起こるかを参照してください。

'IP'：あなたは競争相手からあなたの会社が異なるようにすることが最も重要である何だと思いますか？

MG：繰り返しますが、あなたについて顧客に伝える物語に戻って。 あなたは顧客があなたについて考えるものを知りたい場合は、あなたの話に行くかを調べる。 顧客満足度100％の統計によると、わずか4％のカスタマーが、文句を言うようになるでしょう。 これらは、あなたのビジネスをさらによくする手助けとなる4％である。 彼らはすべてに満足している人よりもあなたにとってより貴重である。 我々のビジネスは伝説になるように、彼らの助けに不満を持つものを見つける必要があります。

"IP"：我々は2004年以来、自律型非営利団体"国際管理、品質認定"（トムスク）のパートナーであることを知っている。 どのようにあなたの相互作用を評価しますか？

MG：私は何を言うことができますか？ 私は時々人々の小さなグループが生活を明るくするために多くのことを行うことができますと言うだろう。 彼らの努力は、LEDと順番に私たちのすべての生活の質の向上につながり、政府を含む多くのセクターにおけるマネジメントシステムの改善につながるプロジェクトを実施し続けています。

"IP"：最大2017年まで、ベラルーシの社会経済開発のプログラムがあります。 このプログラムでは、ブリヤートは、各年2万人の観光客が年を取る必要があります。 それは本当ですか？

MG：はい、きっぱりとそう。 私はこのプログラムを構成する人々を思い、時間はオイルフィニッシュでお金を稼ぐためにことを実現します。 専門家によると、フルよりも空の世界で最も使用される800井戸。 現在の経済危機は差し迫ったエネルギー危機と比べて些細な事に思えるかもしれません。 多分、この問題に、より良い位置にあるロシアが、それは永遠ではありません。 したがって、2つの万人の観光客 - 実際のアカウントは、もちろん、しない限り、品質とサービスに続いて広告を、怖がられていません。

"IP"：ブリヤートは観光·レクリエーションゾーンの開発段階にある、ホテルが組み込まれていない、娯楽施設が装備されていない、すなわち 湖畔エリアは手付かずの自然があります。 あなたはどう思いますか、それは"エコツーリズム"の方向に優先順位を残した方が良いではありません。

MG：はいバイカル湖 - 魅力的な場所です。 私はアメリカにいたとき、ロシア、必須問題について尋ねた： "あなたはどこにあった？ バイカル湖で、旅を？ " アメリカ人にとって、それもよく知られた場所、環境を含む、世界遺産、のようなものです。 もう一つは、単に世界中から観光客を誘致するのに十分な存在になるということです...私は知りません。

"IP"：この点で、多くの人々を取るかどうか？ あなたは量より質に焦点を行う場合、例えば、長期にわたってより多くの賃金の訪問者を引き付けるか？

MG：しかし、この問題は、優れた研究を実施し、答えを提供できる専門家に宛てたものです。 私は答えることができません推測ですが、質問に感謝します。

"IP"：メイントレンド- "バイカル湖"ですが、バイカル湖-湖、通常のビーチシーズンに関連付けられている水の観光団体に。 それは夏の間観光客を誘致するために生産性と広告は難しいことではないことを確認します。 この時間を使用する方法については、シベリアの冬はほぼ6ヶ月続くことを考えると？

MG：私は同じ場所に住んでいる - 山の自然保護区は、夏の観光客の膨大な数を集めて、冬はほぼ絶滅しています。 また、このような質問自問しますが、まだ明確な答えを見つけていない。

'IP'：それは、ブリヤートにおける費用対効果の高い冬の観光を（：氷釣り、スキーリゾート、湖の写真撮影エスノ、冬のスポーツ）を配置することは可能ですか？ 何が私たちのアイデアが関連していると世界的なトレンドに共鳴していることを確認するために行われるべきですか？

MG：それは実際に有益となるでしょう...私は唯一のロシアビジネスの基本的な考え方は、1つのフレーズに含まれていると言うことができます。 "、考えてみて、何を参照してくださいとリメイク" 続行する最善の方法には、正確な答えはありません。 誰かがあなたに明確な答えを与える場合と - 耳を傾ける...しかし、懐疑的。

"IP"：ブリヤートは、モンゴルとの国境に位置しており、私たちの民族は、世界中の電源としてモンゴルに大きな関心があり、文化、伝統、言語学では多くの共通点を持っています。 2010年7月に、ウラン·ウデでは、条約はモンゴルのセッションが開催されます。 どのように我々はブリヤートに観光客を誘致するため、このイベントを使用できますか？

MG：テレビ、ラジオ、インターネットリソース：すべてのメディアを使用する必要があります。 飛行機や電車でパンフレットを配布しています。 自由な旅行代理店を持って - それを見て、彼らの顧客の話をしましょう​​。 潜在的な顧客は予算の休暇を形成し、それらを使用する方法を決定しながら、これは、今行わなければなりません。 それは手遅れになります。

"IP"：どのように国際市場にある小さな旅行代理店に合わせて？

MG：清潔なトイレから始めます。 我々は、クリーンな街、ホテル、バーやレストランでの高速インターネットアクセスを必要としています。 あなたは無料でそれを提供する意思がある必要があります。 そしてもちろん、訓練を受け、訓練を受け、訓練を受けた人員。 "yes"とクライアントに言うする権限を持っていますが、手と足、愚かなルールに限定されない職員。 これは、凡例を作成します。

"IP"を促進する方法は？

MG：伝統的なマーケティングツールとスタートが、最良の広告ので、1つのより多くの時間をトレーニングし、 "フロントライン"への人々が彼らをクライアントに驚きと驚嘆することができます資格情報、不満を持つ顧客の物語を台無しにすることができます忘れてはいけない "ALE-OP"。

"IP"：私たちは、バイカル湖の自然のアトラクションがあります。 旅館や観光客の流入を調理する方法は？

MG：私が言ったように、限定的なルールを学び、より少ない必要があります。 より多くのトイレは必要とされる新鮮な、きれいな街の匂いと万人以上の重要な詳細。

"IP"：どのような細心の注意を払うために：コントロール、メンテナンス、人事の属性、部屋数の増加？

MG：管理！ 全体に常に管理を非難する。 システムが動作しない限り何も起こりません。 すべての問題の94％は、ビジネス·プロセスを規制されていないシステムで、個人の障害のわずか6％によるものですので。 すべてのため、最初は賢明な管理を考えてみてください。

"IP"：エスニックスタイルのホテルを手配し、共通の欧州規格に固執するべきでしょうか？

MG：この質問でも、この問題の専門家へのより良い対応させていただきます。 私はそれがわずか7％、顧客満足度に影響を与える機関のようになっていることを言いたい。 内部は驚くべきことですが、最初の一回だけすることができます。 それは同情、思いやりの問題を解決するための個々のアプローチであるので、それは、人々は本当に感謝ものだ。

"IP"：これは、大企業や中小企業の活性を犠牲にして観光を開発する方が簡単でしょうか？

MG：あなたが世界の他のリゾートで動作し、それらの国際的なネットワークを見れば、私は中小企業が早く我々は希望として、この地域を開発することはできませんと言うことができます。

"IP"：これらの領域のサポートを最も効果的な形態は何ですか他の国では？

MG：法律や税制の発展のために有益。 低金利ローン、状態からの援助 - 手短に言えば、ビジネスインキュベーター。

出典：情報·ポリシー