19/05/2010

在美国的讲师人数1布里亚特商务人士举行研讨会

24日至2010年6月26日，在乌兰乌德在白宫举行的科学实践会议“质量 - 竞争力的基础上”，其中有国际上的地位。 作为本次会议将举行由美国政府认可的培训师和顾问，为小型企业，加勒特国际集团（前身为加勒特华润集团）主席米尔顿·加勒特，带领工作坊。

在主车间的主题：引进最新车型，以解决竞争力和可持续发展的现代医疗保健公司和药店，工业，建筑，教育，科技，产业，酒店业，发展，优化的整体项目管理和寻找方法，以提高效率的新方法和在危机情况下，该组织的管理和战略管理和激励政策，增加了公司业务潜力的分析工具的有效性。

/帮助“知识产权”：米尔顿·加勒特-美国新墨西哥大学的经济学教授，奖齐亚主席-主要奖，国家在管理和质量管理领域的新墨西哥州。 教学质量荣获国家奖项，每年提供200多个讲座。 确认为讲师，在美国1号。 领先于美国，欧洲，俄罗斯，墨西哥，澳大利亚，中国和印尼，美国联邦机构和国家机器的美国雇员的公司高管的顾问和教练。 许多公司，盖瑞特博士表示达到了自己的行业中的领先地位。 授予“为人类服务。” 世界质量理事会（世界质量委员会），全国讲师协会的名誉会员，美国（国际扶轮社）/。

米尔顿·加勒特已同意给一个独家专访的“企业家”。

“知识产权”：你有多久努力提高餐饮业的质量呢？

加斯科因：自1978年以来，邀请时，我开始与著名的网络万豪酒店之一。 我的第一个客户是在新墨西哥州阿尔伯克基的万豪酒店。 然后我和他们一起工作相当长一段时间作为“神秘嘉宾”。

“知识产权”：你为什么选择这个方向？

爵：这不是我选择了这个方向，这将是更正确地说，它选择了我。 特别是在俄罗斯。 为什么不呢？ 是的，因为我旅行了很多在俄罗斯，只能住在酒店。 我的行李箱 - 这是我的房子，和酒店 - 这是我的避风港。 我也一直在“神秘来客”在俄罗斯的饭店和餐馆的作用。 然后俄罗斯全国各地的许多酒店和餐馆成为我的客户。

“知识产权”：您如何评价现在在俄罗斯的服务质量？

MG的：自从我在2001年很长一段时间来，俄罗斯在这一领域，如酒店和餐饮业，我看到了巨大的变化，为更好的，但不幸的是，不到处还。 但是，如果我们对银行业，零售业，尤其是那些公司出售低价产品的谈话，是有区别的我不明白。 服务仍然留下一个感觉，你害怕烦恼人员访问。 在我看来，客户服务的质量 - 这是最后的边疆，这仍然是分裂俄罗斯和西方。

：“知识产权”的质量布里亚特今年6月举行的第二国际会议的框架内，什么问题你打算检讨在上一节“在餐饮业的质量呢？”

爵：我多少时间，我会谈论区别于其竞争对手的公司，根据公司的盈利能力的因素而定。 再次，万豪的一个例子：“任何人都可以买一张舒适的床，漂亮的表和服务可口的饭菜，做饭。 任何餐厅看起来干净漂亮，但将区别于其他的是我们如何与客户打交道。“ 我不只是在谈论外部客户。 这是非常重要的是，随着企业转向国内客户。 看公司如何对待员工，对待顾客的态度。 这是一个镜像。

我们需要确保客户的满意度并不像 满意的顾客不会谈论他们的经验，我们希望满意，快乐的客户，他们会谈论我们所有。 它需要把它的头组织结构。

“知识产权”：你是一个有效的质量管理他们的国家奖奖专家委员会成员。 M.波多里奇在新墨西哥州。 请告诉我多久举行本次比赛，其结果是什么？

爵：这个奖项是在1987年首次颁发。 和我去到委员会于1990年。 一旦该奖项被授予全市。 纳税人自己已开始加税，城市市民一致呼吁工资增加城市官员的85％。 我目前在表决。 令人惊讶的是，这个城市的生活质量真的值得这些奖项。

“知识产权”：布里亚特共和国政府发起了自2011年起在质量领域的布里亚特共和国政府奖的竞争。 的布里亚特奖的模型是基于模型EFQM的。 你认为这将有助于该项目的实施是为了提高质量管理的的布里亚特公司的？

MG的：毫无疑问。 我支持这样的想法，作为支持2003年，当我第一次开始与布里亚特共和国政府工作的质量，在5月的国际运动的想法。

“知识产权”：布里亚特共和国是目前积极发展旅游和休闲复杂的过程，尤其是“贝加尔湖”旅游休闲经济特区项目。 你怎么认为应摆在首位，以吸引更多的游客呢？ 这是建设性的吗？

爵：这个问题是市场营销。 什么会一次又一次地吸引游客，一旦访问，这将使他们谈论他们的旅行的朋友和熟人 - 上述所有高品质的服务。 任何对他自己的土地上逗留的时间应标明他一些新的和美好的印象和经验。

我没有到过贝加尔湖，因此每一件事情我可以根据我的言论是我的回忆，照片和故事，我告诉游客。 在我看来，有两个重要因素，虽然再次作出保留，我可能是错误的：1）。 需要清理野营境内。 休息破坏后，他们仍然埋中的垃圾。 2）工作的雇员，在这些地方，你要教，学习和任教。 而这一切都与领导开始。

博士，国际公认的质量大师戴明说，94％的问题在于系统的组织，只有6％的人的过错。 谁是负责制？ 经理。 谁可以更改系统？ 经理。 员工不能做任何事情，直到他们不容许的规则，但他们不教这个。 主要的事情 - 不怪，主要的事情 - 改变系统。 管理 - 是对这一问题的主要因素。 你可以花很多钱做广告的贝加尔湖，但来的人不喜欢他，他会告诉你，和所有在垃圾桶里的钱可以得到。 回来我说：“我们要快乐的客户，这使得我们的广告”

“知识产权”：对于布里亚特公司今天紧迫的任务是提高其产品在本地市场和跨区域市场的份额。 你认为你需要做的，成功地完成任务吗？

爵：有什么建议？ 我不是大师或圣​​人，我只是一个老师。 我只能说一件事 - 创业的精神，在下面的句子：“休息，不要寻找错误并再次这样做。” 这一切都与一个好的商业计划开始，那么它必须执行，并看看会发生什么。

“IP”：你认为最重要的是使您的公司从竞争对手不同？

爵：同样，回去告诉你的客户的故事。 如果你想知道你认为哪些客户，找出什么关于你的故事。 据统计，从100％的不满意客户，只有4％会抱怨。 这是4％，这将有助于你更好地使您的业务。 他们比那些的一切感到满意，对你更有价值。 我们需要找到那些在他们的帮助使我们的业务是传说中的不满。

“知识产权”：我们知道，自2004年以来，你是一个自治的非营利组织“国际管理，质量认证”（托木斯克）的合作伙伴。 您如何评价您的互动吗？

爵：我能说什么？ 我会说，有时一个人的小组，可以做很多事情，让生活更美好。 导致他们的努力，继续实施项目，导致许多部门改善管理系统，包括政府，这反过来又导致对我们所有人的生活质量改善。

“知识产权”是社会经济发展到2017年白俄罗斯的方案。 根据这一方案，，布里亚特必须采取每年200万游客的一年。 是真的吗？

爵：是的，并强调这样。 我认为那些弥补这一方案，实现的时间，使蜡油钱。 据有关专家介绍，最常用的800井在世界各地超过全空。 和当前的经济危机似乎与即将到来的能源危机的小事。 俄罗斯在这个问题上，在一个更​​好的位置，但它也许不是永远。 因此，两百万游客 - 一个真实帐户，除非，当然，不吓唬，其次是质量和服务的广告。

“知识产权”：布里亚特仍然是在旅游和休闲区的发展阶段，酒店都没有建立，没有配备康乐设施，即 湖滨地区是原始的性质。 你觉得没有更好的“生态旅游”的方向离开优先。

爵：是贝加尔湖 - 是一个有吸引力的地方。 当我在美国，俄罗斯，强制性问题问：“你在哪里有？ 在贝加尔湖，前往吗？“。 对于美国人来说，这是众所周知的地方，甚至像世界遗产，其中包括环境的东西。 另一件事是会有足够的，只是为了吸引来自世界各地的游客......我不知道。

“知识产权”：在这方面，是否采取了很多人吗？ 如果你这样做质量而不是数量上的焦点，例如，以吸引更高薪的游客长时间？

爵：但是，这个问题更好地解决专家进行研究，并提供一个答案。 我想我不能回答，但由于要求。

“知识产权”的主要趋势- “贝加尔湖”，但贝加尔湖-湖中，通常以水与海滩的季节相关的旅游机构。 使生产和广告，以吸引游客在夏季并不难。 鉴于在西伯利亚的冬天持续近半年，如何利用这段时间呢？

爵：我住在同一个地方 - 在山自然保护区，吸引了大量的游客在夏季和冬季几乎绝迹。 我们也问自己这样的问题，但尚未找到明确的答案。

“IP”：是否有可能安排在布里亚特成本效益的冬季旅游（民族，冬季运动：冰上钓鱼，滑雪胜地，湖照片拍摄）？ 应该做些什么，以确保我们的想法是相关的，与全球趋势共鸣？

爵：是有利可图的，实际上...我只能说，俄罗斯业务的基本思想是在一个短语中：“想一想，试一试，做，看到和重拍” 目前还没有确切的答案，如何最好地进行。 如果有人给你一个明确的答案 - 听......但怀疑。

“知识产权”：位于布里亚特共和国与蒙古边境，我们的人民在文化，传统，语言学，世界各地有许多共同点，在蒙古有一个巨大的利益作为动力。 2010年7月，在乌兰乌德，“公约”将举行会议的蒙古人。 我们怎样才能使用此事件，以吸引游客到布里亚特？

爵：你必须使用所有媒体：电视，广播和互联网资源。 飞机和火车上散发小册子。 带来自由的旅行社 - 看到它，并让他们告诉他们的客户。 现在必须做到这一点，而潜在客户形成一个预算度假，并决定如何使用它们。 那么这将是为时已晚。

“知识产权”：如何适应国际市场的一个小的旅行社？

爵：用干净的厕所开始。 我们需要干净的街道，高速上网酒店，酒吧和餐馆。 你必须愿意免费提供。 而且，当然，训练有素，训练有素，受过训练的人员。 谁拥有的客户说“是”的权力，但不局限于手和脚，愚蠢的规则的人员。 这将创造一个传奇。

“知识产权”：如何推进？

MG的：开始的传统营销工具，但不要忘记，最好的广告可以毁掉的不满客户的故事，所以1更多的时间训练和凭据，让人们“前线”以惊喜和惊奇与他们的客户“啤酒-OP！”。

“知识产权”：我们有一个贝加尔湖的自然景点。 如何煮旅馆和游客的涌入？

爵：正如我所说，你需要研究和限制性规定。 需要更多的厕所气味新鲜，干净的街道和一百万更重要的细节。

“知识产权”：密切关注：控制，维护，人员属性，房间数量的增加？

爵：管理！ 贯穿始终责怪管理。 什么都不会发生，除非该系统的工作原理。 因为所有问题的94％是由于不规范的业务流程系统，个人的过错，只有6％。 所以首先想到的明智管理。

“知识产权”应安排在民族风格的酒店，并坚持共同的欧洲标准？

爵：在这个问题上，也将更好地应对在这个问题上的专家。 我只想说，它看上去像机构，影响顾客满意，只有7％。 内政部可以是令人惊讶，但仅在第一次。 而这正是人们很欣赏，因为它是个别方法解决的问题，同情，怜悯。

“知识产权”：这是容易牺牲在大型企业或小型和中小型企业的积极发展旅游业？

爵：如果你看一下那些在世界上的其他度假村经营的国际网络，我可以说，小型和中小型企业不能尽快我们想发展这一领域。

“知识产权”：什么是最有效的形式，支持这些地区的其他国家是什么？

爵：有利于发展的法律和税收。 低息贷款，从国家的援助 - 总之，企业孵化器。

来源：信息政策